隨著消費(fèi)的升級，網(wǎng)絡(luò)+，大數(shù)據(jù)時(shí)代，外賣已經(jīng)成為我們當(dāng)今生活中的主流，滴滴、美團(tuán)、餓了么三方混戰(zhàn)無錫 之爭花落誰家？在“1分錢吃炸雞，1元錢喝奶茶”的各種優(yōu)惠之下，滴滴插足做外賣的站——無錫正在上演全城點(diǎn)外賣的“瘋狂”。

4月11日上午，無錫市工商局召開緊急行政約談會，約談美團(tuán)、滴滴和餓了么三家外賣運(yùn)營商。

約談的重點(diǎn)是，近期相關(guān)外賣服務(wù)平臺存在邊糾錯邊推出新的極端營銷措施的情況，如采取發(fā)放大量補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等無序的市場競爭手段爭奪市場份額。

值得一提的是，無錫市工商局在約談現(xiàn)場責(zé)令三家外賣平臺立即消除不良后果，而美團(tuán)、餓了么、滴滴外賣平臺代表均表示將遵守約談要求。

無錫之爭

從出行殺入外賣的滴滴成功攪亂了無錫外賣市場的格局。

4月1日愚人節(jié)當(dāng)天，滴滴外賣在無錫小范圍灰度測試。

4月10日，滴滴外賣正式對外宣布，經(jīng)過8天的試運(yùn)營，滴滴外賣于4月9日正式在無錫全城范圍內(nèi)上線，當(dāng)日訂單33.4萬單。

與此同時(shí)，滴滴外賣也宣稱已成為無錫市場份額的外賣平臺。

不過，美團(tuán)外賣對于滴滴的“無錫”并不認(rèn)同。

4月10日晚間，美團(tuán)外賣對外發(fā)布了一張宣傳海報(bào)。海報(bào)上鮮明標(biāo)注出“你又不是個演員！別設(shè)計(jì)那些的情節(jié)，沒意見，我只想看看你怎么圓”的文字。

此外，在上述海報(bào)的最下面，美團(tuán)還特地強(qiáng)調(diào)“美團(tuán)外賣無錫市場穩(wěn)居”。

除了直接海報(bào)“回?fù)簟敝猓缊F(tuán)外賣還質(zhì)疑滴滴外賣存在刷單現(xiàn)象，稱滴滴在試運(yùn)營階段便存在刷單行為，為了美化數(shù)據(jù)有意放松平臺監(jiān)管，引發(fā)商家和騎手集體刷單亂象。

對此，滴滴方面告訴財(cái)經(jīng)記者，外賣需要用戶購買商品，騎手取貨送到用戶手中，不是虛擬物品。如果有黑客惡意行為，傷害企業(yè)利益，希望立即舉報(bào)，滴滴會時(shí)間配合警方調(diào)查，打擊黑產(chǎn)。

不過，歷史總是驚人的相似。

半個月多前，美團(tuán)打車上線首站上海的時(shí)候，滴滴也曾質(zhì)疑過美團(tuán)打車刷單的問題。

而這背后，隨著滴滴外賣的高調(diào)表現(xiàn)，目前美團(tuán)、餓了么和滴滴外賣三家已經(jīng)在無錫廝殺得相當(dāng)慘烈，補(bǔ)貼力度空前。

財(cái)經(jīng)記者了解到，目前滴滴外賣給每個新注冊的用戶，發(fā)出了首單立減20元的優(yōu)惠，除此之外還有“滿20元減18元”的優(yōu)惠券。

美團(tuán)也推出了“滿20元減15元”的“專享紅包”，這在外賣補(bǔ)貼已經(jīng)趨于平和的其他地區(qū)已經(jīng)是難以想象的福利。

而目前餓了么也于4月9日晚間殺入了這場外賣補(bǔ)貼戰(zhàn)爭。

高額補(bǔ)貼刺激的還有外賣騎手們。

此前發(fā)布的“滴滴騎手招募令”顯示，滴滴外賣分為“忠誠騎手”和“自由騎手”，前者只需每周在線大于48小時(shí)，可拿到月保底1萬元的收入；后者可自由上線接單，訂單收入翻番。

按照滴滴方面提供的數(shù)據(jù)，截至目前無錫有超過萬名騎手報(bào)名。

值得一提的是，無錫的外賣大戰(zhàn)開打之后，由于外賣訂單量激增，無錫外賣騎手人手吃緊，還有無錫附近的蘇州騎手趕來無錫支援。

有消息稱，無錫的外賣騎手們輕松日入上千，還有勤快的騎手收入能達(dá)到3000元。

政府約談降溫

無錫外賣市場集體忙得熱火朝天的同時(shí)，被優(yōu)惠券催生的海量訂單導(dǎo)致外賣配送難以及時(shí)、商家給的外賣量少質(zhì)差等問題也成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者抱怨的重點(diǎn)。

4月11日上午，無錫市工商局召開緊急行政約談會，約談美團(tuán)、滴滴和餓了么三家外賣運(yùn)營商。

而約談對象分別是：美團(tuán)集團(tuán)副總裁丁志雄、美團(tuán)外賣北中國區(qū)總經(jīng)理王志剛，餓了么總部公共事務(wù)高級經(jīng)理王君、餓了么無錫地區(qū)負(fù)責(zé)人胡允林，滴滴外賣副總裁劉耘、滴滴總部政府關(guān)系總監(jiān)安丹。

財(cái)經(jīng)記者了解到，按照流程，工商部門和美團(tuán)、滴滴和餓了么三家外賣運(yùn)營商有10分鐘的閉門約談。

強(qiáng)迫商家二選一的問題是當(dāng)天約談的重點(diǎn)之一。

無錫市工商局副局長蘇益玲在行政約談會上提到，近期，無錫市工商局陸續(xù)接到了部分入駐外賣服務(wù)平臺的無錫商戶遞交的舉報(bào)材料，內(nèi)容主要集中在商戶因上線“滴滴”外賣而被“美團(tuán)”外賣和“餓了么”外賣強(qiáng)制下線。

無錫市工商局初步調(diào)查情況顯示，相關(guān)外賣服務(wù)平臺的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為和壟斷經(jīng)營行為，要求相關(guān)平臺立即停止實(shí)施涉嫌不正當(dāng)競爭和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續(xù)擴(kuò)大。

而滴滴方面還向財(cái)經(jīng)記者強(qiáng)調(diào)堅(jiān)決支持政府維護(hù)商家合法權(quán)益，抵制二選一不正當(dāng)競爭行為。

事實(shí)上，滴滴外賣正式上線之前有消息稱，美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興曾親自前往無錫督戰(zhàn)，而美團(tuán)方面也要求騎手和商家二選一——像美團(tuán)打車在南京上線時(shí)滴滴所做的一樣。

美團(tuán)方面對于“二選一”的回應(yīng)是，為了確保平臺的用戶體驗(yàn)，結(jié)合投訴率、出餐速度、評價(jià)好壞等綜合指標(biāo)，美團(tuán)暫停了部分商家的服務(wù)，同時(shí)也新增了一批商家。

“由于不符合市場規(guī)律的巨額補(bǔ)貼，導(dǎo)致無錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加，部分商家難以及時(shí)出餐甚至不得不主動取消訂單，而瞬間激增的訂單也導(dǎo)致騎手相對短缺，影響送餐及時(shí)性和服務(wù)品質(zhì)。”美團(tuán)方面告訴財(cái)經(jīng)記者，美團(tuán)外賣充分尊重商家在市場中的自主選擇權(quán)，由于餐飲在高峰期的即時(shí)性特點(diǎn)，商家把美團(tuán)作為外賣業(yè)務(wù)的主要服務(wù)平臺，這是商家考慮了消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺優(yōu)勢的自主選擇。

此外，無錫市工商局還在昨天的約談會上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了補(bǔ)貼擾亂市場秩序的問題，認(rèn)為相關(guān)外賣服務(wù)平臺存在邊糾錯邊推出新的極端營銷措施的情況，如采取發(fā)放大量補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等無序的市場競爭手段爭奪市場份額。

而目前來自業(yè)界的擔(dān)心是，高額補(bǔ)貼吸引大量本來沒有外賣需求的“薅羊毛”用戶，不少騎手受到高薪誘惑新入場，但等到補(bǔ)貼減少之后，面對更為理性的外賣市場，商家將如何應(yīng)對訂單銳減，而當(dāng)下忙得熱火朝天的外賣騎手們將又如何應(yīng)對大量騎手冗余的尷尬？